Для этого отпуска в Ханчжоу я специально выбрала Merchant Marco Hotel Hangzhou, изначально просто из-за его близости к Западному озеру. Однако за три дня моего пребывания я была совершенно очарована тщательным и внимательным обслуживанием, благодаря чему это был самый комфортабельный городской отель, в котором я останавливалась за последние годы.
Как только я подошла к входу в отель с чемоданом, швейцар быстро встретил меня, забрал мой багаж и проводил в лобби для регистрации. Узнав, что я впервые в Ханчжоу, администратор быстро оформила мою регистрацию, предложив мне охлажденный стакан фирменного ханчжоуского сока из сливы османтуса. Она также любезно напомнила мне, что Западное озеро сейчас переполнено туристами, и повысила категорию моего номера, изначально расположенного в нижней части здания, до более тихой верхней части, чтобы меня не беспокоил шум торгового района внизу. Она даже дала мне рукописный список ближайших ресторанов и закусочных, выделив несколько местных фаворитов и избегая туристических мест, «идеальных для Инстаграма». Она даже нарисовала короткий путь к Западному озеру пешком.
Обслуживание после регистрации было полно приятных сюрпризов. Во время прогулки вокруг Западного озера я попала под легкий дождь. Вернувшись в номер, я обнаружила, что горничная незаметно забрала и высушила мой мокрый зонт, который я оставила у двери, и положила на стол пакетик имбирного чая и сухое полотенце. Я между делом упомянула персоналу, что мне нужно закончить простой рабочий документ вечером, и, вернувшись с прогулки вниз, обнаружила прекрасно освещенную настольную лампу, а также комплиментарный ханчжоуский пирог с османтусом и чашку теплой медовой воды.
Больше всего меня тронул небольшой инцидент на следующий день: во время посещения храма Линъинь я случайно оставила свою маленькую сумку на территории живописной зоны. В ней были мое удостоверение личности и обратный билет на поезд, и я была в панике. По наитию я позвонил на ресепшн отеля, и они не только немедленно связались с бюро находок в живописном районе, но и организовали поездку сотрудника, хорошо знакомого с маршрутом, в этот район, чтобы забрать мою сумку. Поездка заняла чуть больше получаса, и они даже вежливо отказались от моего предложения вручить благодарственный подарок, сказав, что это их обязанность.
Даже детали завтрака были исключительно внимательными. Накануне я между делом упомянул, что хочу легкой каши, и на следующее утро за завтраком официант любезно принес мне тарелку теплой пшенной каши вместе с небольшой порцией освежающих хангчжоуских солений. Когда я выезжал, персонал не только помог мне с багажом до машины, но и заботливо дал мне две маленькие коробочки домашнего османтусового пирога, сказав, что я могу взять их с собой в дорогу, если проголодаюсь.
В течение моего трехдневного пребывания не было никаких излишне навязчивых вмешательств; все услуги были идеально сбалансированы и комфортны. Merchant Marco Hotel Hangzhou благодаря вниманию к деталям превращает «первоклассный сервис» в подлинное теплое отношение к путешественникам. В следующий раз, когда я приеду в Ханчжоу, я обязательно выберу этот отель без колебаний.Развернуть